Política de Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Pacific Importaciones S.A.S., con domicilio en Carrera 47 #75-04, Medellín, Antioquia, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Según la interacción que tengas con nosotros, podemos recolectar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento, indicaciones de entrega.
  • Datos de la transacción: productos adquiridos, valor, medio de pago y estado del pedido. No almacenamos los números completos de tarjetas de crédito o débito; esos datos son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y productos consultados, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.
  • Datos del vehículo: marca, modelo y año que indiques al buscar repuestos compatibles.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

  1. Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  2. Comunicarte el estado de tu compra por correo, WhatsApp o mensaje de texto.
  3. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de cambio o devolución.
  4. Emitir las facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
  5. Mejorar el sitio, nuestro catálogo y la experiencia de compra.
  6. Enviarte información comercial, promociones y novedades, únicamente si has dado tu autorización previa y con opción de retirarla en cualquier momento.
  7. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.

5. Autorización

Al registrarte, realizar una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Para el envío de comunicaciones comerciales solicitamos una autorización específica y separada.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, la ley te reconoce el derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a atencioncliente@pacificimportaciones.co o por WhatsApp al +57 302 634 6724, indicando tu nombre completo, documento de identidad, la solicitud concreta y un canal de respuesta.

Plazos legales de respuesta:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
  • Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.

8. Transferencia y transmisión de datos

Para poder cumplir con el pedido, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

  • Transportadoras: Envía, Coordinadora, Servientrega e Inter Rapidísimo, para la entrega.
  • Pasarelas de pago autorizadas, para procesar la transacción.
  • Proveedores tecnológicos: la plataforma Shopify, que aloja la tienda, y servicios de correo y analítica.

Algunos de estos proveedores pueden alojar información en servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos que se garanticen niveles de protección adecuados conforme a la normativa vigente.

9. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para recordar tu carrito, mantener tu sesión, medir el uso del sitio y mostrarte contenido relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, teniendo en cuenta que algunas funciones —como el carrito de compras— podrían dejar de funcionar correctamente.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS).

11. Vigencia y conservación

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender garantías y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Cumplidos esos plazos serán suprimidos o anonimizados.

12. Datos de menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos deliberadamente sus datos personales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a suprimirlos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales.