Preguntas frecuentes | Pacific Importaciones
Compras Online
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Puedes pagar con tarjeta débito o crédito (Visa, Mastercard) a través de Mercado Pago, con PSE, Efecty, o financiar tu compra con Addi o Sistecrédito.
También aceptamos transferencia bancaria y Llave Bancolombia, y pago contra entrega según las condiciones que encuentras más abajo.
¿Cómo utilizo un cupón o un código de descuento?
En el carrito y en la pantalla de pago encontrarás el campo de código de descuento. Escribe ahí tu código y aplícalo: el descuento se refleja de inmediato en el total antes de que confirmes la compra.
Recuerda que las promociones son válidas únicamente a través de nuestra página web.
¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
Sí, ofrecemos pago contra entrega a nivel nacional y local, con estas condiciones:
- Medellín y Área Metropolitana: no hay valor mínimo de compra.
- Resto del país: el pedido debe ser de mínimo $100.000 COP.
- El transportador no está autorizado a entregar el paquete sin recibir el pago completo.
- No se aceptan envíos contra entrega sin coordinación previa.
El detalle completo está en nuestras políticas de envíos.
Despacho y Entrega
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Tiempo: el estimado es de 2 a 7 días hábiles según tu ubicación. Sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles. El plazo empieza a contar desde el despacho y puede variar por clima, cierres de vía o alta demanda logística.
Costo nacional (según departamento y forma de pago):
- Departamentos principales: $20.000 de contado · $25.000 contra entrega.
- Nariño, Chocó, La Guajira y Cauca: $22.000 de contado · $27.500 contra entrega.
- Departamentos rurales y San Andrés: $40.000 de contado · $45.000 contra entrega.
Costo local (Área Metropolitana de Medellín): entre $10.000 y $20.000 según el municipio y la distancia. Consulta la tabla completa en las políticas de envíos.
Trabajamos con Envía, Coordinadora, Servientrega e Inter Rapidísimo. La transportadora la elegimos nosotros según la ciudad de destino.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp indicando el número de orden o el ID del pedido y el dato correcto, y buscamos la solución.
Entre más rápido nos avises, más opciones tenemos: una vez el pedido es entregado a la transportadora ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Depende de si tu envío es nacional o local:
- Envíos nacionales: la transportadora realiza 2 intentos de entrega. Si ninguno resulta, el pedido regresa a nuestras instalaciones.
- Envíos locales: el segundo intento es gratuito y el tercero tiene costo adicional. Si confirmaste disponibilidad y aun así no recibiste el pedido, ya no se reenvía a domicilio: deberá pagarse de contado o recogerse en nuestro punto físico.
En entregas locales el domiciliario te contacta para acordar el horario. Asegúrate de que haya alguien para recibir, o avísanos si se puede dejar en portería.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo, por WhatsApp al +57 302 634 6724, con estas evidencias:
- El video continuo de la apertura del paquete.
- Fotos del producto recibido y del empaque en el estado en que llegó.
- Tu número de pedido o factura.
Si el paquete llegó abierto, roto o alterado, deja constancia en la guía del transportador antes de firmar. Pasadas las 24 horas no podemos abrir reclamos ante la transportadora.
Si el problema es que la pieza no corresponde a tu vehículo, revisa la sección de verificación de compatibilidad en las políticas de devoluciones o cambios.
¿A dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Escríbenos por WhatsApp al +57 302 634 6724 con tu número de orden y revisamos el estado con la transportadora.
Ten en cuenta que el tiempo estimado es de 2 a 7 días hábiles y que, una vez despachado el pedido, los tiempos exactos de entrega los maneja la transportadora.
Cambios y/o Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Estas son las condiciones:
- Los cambios se solicitan máximo 3 días después de recibir el producto.
- Solo se permite un cambio por factura: no se hacen cambios sobre cambios.
- Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe volver en su empaque original, sin rastros de grasa, sin marcas de herramientas y sin ninguna señal de haber sido instalado o probado en el vehículo.
Consulta el detalle en las políticas de devoluciones o cambios.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Los plazos son distintos según el caso:
- Cambios: máximo 3 días después de recibir el producto.
- Derecho de retracto: 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Garantía por defecto de fábrica: 30 días calendario desde la fecha de compra.
- Reclamos por el estado del paquete: 24 horas después de recibido.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Todo se gestiona por nuestro canal oficial de PQRS: WhatsApp +57 302 634 6724. Escríbenos con:
- Número de pedido o factura.
- Video continuo de la apertura del paquete (obligatorio).
- Video o foto donde se vea claramente el problema.
- Foto de la referencia del producto y del empaque como llegó.
- Descripción escrita: qué falla, cómo se evidencia y si fue instalado o no.
Sin la evidencia completa no podemos abrir el caso. Revisamos en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te avisamos si fue aprobado o rechazado, indicando la razón.
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
El reembolso en dinero aplica únicamente en casos de retracto, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Se realiza dentro de los 15 días hábiles siguientes.
- El envío de retorno lo asumes tú, y del reembolso se descuenta el valor del envío inicial.
En todos los demás casos no se devuelve dinero: se entrega un saldo a favor.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
No en dinero. La diferencia queda como saldo a favor.
- Se puede usar en cualquier producto de la tienda, incluso en promoción u oferta.
- No es transferible a terceros ni se convierte en efectivo.
- Tiene una vigencia de 3 meses desde su emisión; vencido ese plazo expira.
Si eliges un producto de mayor valor (que no esté en promoción), pagas el excedente.
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
Todos los productos cuentan con 30 días calendario de garantía desde la fecha de compra, únicamente por defectos de fábrica o daños de origen.
Para que aplique, el producto no debe haber sido instalado, manipulado ni presentar señales de uso: una vez montado en el vehículo no es posible distinguir un defecto de fábrica de un daño por instalación incorrecta.
No cubre mal uso del producto, instalaciones inapropiadas ni reparaciones caseras.
Se gestiona por WhatsApp al +57 302 634 6724 con toda la evidencia; el equipo evalúa el caso en 2 a 3 días hábiles.
Importante: el video continuo de apertura del paquete es obligatorio. Sin él no es posible gestionar un reclamo por daño en transporte, sin excepción.