Políticas de Envíos
Al completar tu compra recibirás notificaciones por WhatsApp o mensaje de texto sobre el estado de tu pedido. Si no recibes noticias, contáctanos. Si surge algún inconveniente mientras preparamos o enviamos tu compra, nos comunicaremos contigo para ayudarte con una solución.
1. Envíos y tiempos de entrega
Transportadoras autorizadas
La transportadora la seleccionamos nosotros según la ciudad de destino, para garantizar cobertura y eficiencia. Trabajamos exclusivamente con:
- Envía
- Coordinadora
- Servientrega
- Inter Rapidísimo
No aceptamos entregas ni devoluciones por transportadoras no autorizadas, ni envíos contra entrega sin coordinación previa.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, según la ubicación del cliente. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles. Este plazo puede variar por causas externas como clima, cierres de vía o alta demanda logística.
Una vez el pedido es despachado, Pacific Importaciones S.A.S. no controla los tiempos exactos de entrega. El plazo empieza a contar desde el momento del despacho.
Costos de envío nacional
Para ciudades diferentes a Medellín:
| Departamentos | Modalidad de pago | Costo de envío |
|---|---|---|
|
Principales Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Bolívar, Norte de Santander, Risaralda, Caldas, Quindío, Magdalena, Tolima, Meta, Córdoba, Cesar, Huila, Sucre, Boyacá, Cundinamarca, Santander |
Pago de contado | $20.000 COP |
| Pago contra entrega | $25.000 COP | |
|
Secundarios Nariño, Chocó, La Guajira, Cauca |
Pago de contado | $22.000 COP |
| Pago contra entrega | $27.500 COP | |
|
Rurales Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés, Vichada |
Pago de contado | $40.000 COP |
| Pago contra entrega | $45.000 COP |
Costos de envío local (Área Metropolitana de Medellín)
| Ciudad / Municipio | Costo |
|---|---|
| Medellín (La Candelaria, Laureles, La América, San Javier, Buenos Aires, Villa Hermosa, Altavista) | $15.000 |
| Belén, El Poblado, San Antonio de Prado | $13.000 ó $14.000 |
| Itagüí y Guayabal | $10.000 ó $12.000 |
| Sabaneta, La Estrella, Envigado | $13.000 ó $14.000 |
| Robledo, Castilla, Doce de Octubre, Aranjuez, Manrique | $16.000 |
| Caldas | $16.000 ó $20.000 |
| Bello | $20.000 |
El valor del envío varía según la distancia a recorrer.
2. Responsabilidad durante el trayecto
Cuando el pedido es entregado a la transportadora, se le transfiere la custodia del mismo. En caso de pérdida, extravío, robo durante el trayecto, manipulación indebida o daños visibles en el empaque o el producto, se inicia el proceso de reclamación directamente ante la transportadora, con acompañamiento de nuestra parte.
Es fundamental que el cliente colabore en el proceso entregando las evidencias y los datos solicitados. Sin este procedimiento no es posible avanzar con una solución.
3. Revisión y evidencia al momento de la entrega
Debes grabar un video continuo desde la recepción hasta la apertura completa del paquete. Si el paquete trae cinta de seguridad de la transportadora, es obligatorio mostrarla en el video como evidencia de una posible alteración.
En caso de anomalías
Si el paquete llega abierto, roto, con productos faltantes o con cambio de contenido, debes:
- Dejar constancia en la guía de entrega del transportador.
- Enviarnos la evidencia por WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas después de recibido.
Pasadas las 24 horas no podremos abrir reclamos ante la transportadora y, por lo tanto, no podremos ofrecer soporte ni asumir responsabilidad posterior.
Confirmación de recepción
Consideramos un pedido entregado correctamente cuando:
- Se registra la confirmación de entrega por parte de la transportadora.
- No se ha reportado ninguna novedad en las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Pasado ese plazo no se aceptan reclamos por faltantes, daños o cambios de contenido.
4. Términos y condiciones de envíos contra entrega
Ofrecemos pago contra entrega a nivel nacional y local bajo las siguientes condiciones:
Envíos nacionales
- El valor mínimo de compra para aplicar pago contra entrega es de $100.000 COP.
- Solo se realizan 2 intentos de entrega. Si no son exitosos, el pedido regresa a las instalaciones de Pacific Importaciones S.A.S.
- El transportador no está autorizado a entregar paquetes sin recibir el pago completo.
Envíos locales (Medellín y Área Metropolitana)
- Los pagos contra entrega en Medellín no tienen valor mínimo de compra.
- Los pedidos se empacan y despachan entre 24 y 48 horas después de realizada la compra en la web.
- Cuando el pedido esté listo, el domiciliario se comunica directamente contigo para acordar el horario.
- Debes asegurar que haya alguien disponible para recibirlo, o informar si se deja en portería.
- Si no hay respuesta y se realiza el desplazamiento, se asume el costo de la visita.
- Segundo intento de entrega: gratuito. Tercer intento: con costo adicional.
- Si confirmas disponibilidad pero no recibes el pedido, no se vuelve a enviar a domicilio: deberá pagarse de contado o recogerse en nuestro punto físico.
Las promociones son válidas solo a través de nuestra página web.
5. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, puedes hacerlo sin ningún costo ni penalidad. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora ya no es posible cancelarlo, y aplican las políticas de devolución correspondientes.
¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos por WhatsApp al +57 302 634 6724