Políticas de Devoluciones o Cambios

1. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, puedes hacerlo sin ningún costo ni penalidad. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora ya no es posible cancelarlo, y aplican las políticas de devolución que se describen a continuación.

2. Verificación de compatibilidad

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y confirmar que la pieza o repuesto coincida con la marca, modelo, año y características de su vehículo antes de comprar. Si solicitas un repuesto que no le sirve a tu vehículo y deseas cambiarlo, deberás asumir la totalidad de los costos de envío asociados, tanto de la devolución como del nuevo envío.

Para ayudarte a acertar, en cada página de categoría encuentras el buscador por marca y modelo de vehículo, y en cada producto la lista de vehículos compatibles. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

3. Garantías

• Todos los productos cuentan con 30 días calendario de garantía a partir de la fecha de compra.
• La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica o daños de origen.
• El producto no debe haber sido instalado, manipulado ni presentar señales de uso. Una vez instalado en el vehículo no es posible distinguir un defecto de fábrica de un daño por instalación incorrecta.

Exclusiones de garantía

No cubrimos daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.
• Instalaciones inapropiadas o incorrectas.
• Mala manipulación o reparaciones caseras.

4. Cambios

• Los cambios deben solicitarse máximo 3 días después de recibir el producto.
• Solo se permite un cambio por factura: no se realizan cambios sobre cambios.
• Si el producto solicitado para el cambio no está disponible y eliges uno de mayor valor (que no esté en promoción), deberás pagar el excedente.
• Si durante un cambio solicitas un producto en promoción, no aplica el precio de dicha promoción sino el valor inicial pagado en la compra original.

Estado de los productos para devolución o cambio

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado: en su empaque original, sin rastros de grasa, sin marcas de herramientas y sin ninguna señal de haber sido instalado o probado en el vehículo.

5. Derecho de retracto

• Aplica solo para compras en línea, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• Los reembolsos se realizan dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Solo se reembolsa dinero en casos de retracto. En todos los demás casos se entrega un saldo a favor.
• El valor del envío de retorno lo asume en su totalidad el cliente, y del reembolso se descuenta el valor del envío inicial.

Saldo a favor

El saldo a favor puede usarse en cualquier producto disponible en nuestra tienda, incluyendo productos en promoción u oferta. No es transferible a terceros, no se convierte en dinero en efectivo y tiene una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión. Vencido este plazo el saldo expira sin posibilidad de reactivación.

Condiciones de envío por garantías y cambios

• No cubrimos los gastos de envío asociados a errores del cliente, ni a nivel nacional ni en Medellín.
• Si se comprueba mediante soporte técnico que el error o el envío incorrecto fue de nuestra parte, nosotros asumimos los costos logísticos.

6. Cómo solicitar una garantía

Todas las solicitudes de garantía se gestionan únicamente a través de nuestra área de PQRS por WhatsApp.

Paso 1 — Verifica que aplica

Antes de contactarnos, confirma que:

• Han pasado menos de 30 días calendario desde la compra.
• El producto no ha sido instalado, manipulado ni tiene señales de uso.
• El defecto es de fábrica, no por mala instalación o mal uso.

Paso 2 — Reúne las evidencias

Prepara todo esto antes de escribirnos:

• Video continuo de la apertura del paquete (obligatorio).
• Video o foto mostrando claramente el defecto del producto.
• Foto de la referencia del producto (etiqueta o empaque).
• Foto del empaque en el estado en que llegó.
• Número de pedido o factura.
• Descripción escrita: qué falla, cómo se evidencia y si fue instalado o no.

Paso 3 — Contáctanos por PQRS

Escríbenos por WhatsApp al +57 302 634 6724 con toda la evidencia del paso anterior. Sin evidencia completa no podemos abrir el caso.

Paso 4 — Evaluación

Nuestro equipo revisa el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te notifica si la garantía fue aprobada o rechazada, indicando la razón en caso de rechazo.

Paso 5 — Resolución

Si la garantía es aprobada:

• Se coordina la devolución del producto defectuoso.
• Se despacha el producto de reemplazo o se genera un saldo a favor.
• Los costos logísticos los asumimos nosotros si el error fue nuestro.

7. ¿Qué pasa si no grabaste el video de apertura?

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Canal oficial de PQRS
WhatsApp +57 302 634 6724
Todas las solicitudes de cambios, garantías o reclamos deben gestionarse únicamente por este canal.